KDDIエボルバ
株式会社KDDIエボルバ（ケーディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.）は、かつて存在したビジネス・プロセス・アウトソーシング会社である。
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| 種類 | 株式会社 |
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| 本社所在地 |
 日本〒160-0023 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト |
| 設立 | 1996年5月 |
| 業種 | サービス業 |
| 法人番号 | 4011101006162 |
| 事業内容 | コンタクトセンターを中心としたBPOサービス事業 |
| 代表者 |
東海林 崇(代表取締役会長) 若槻 肇(代表取締役社長) |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約28,000名 |
| 主要株主 | KDDI株式会社 100% |
概要
編集2004年、KDDI傘下の人材派遣・アウトソーシング関連会社KDDIテレマーケティング株式会社（1996年設立、旧社名：KDDテレマーケティング株式会社）に株式会社KDDIテレサーブ（1987年設立、旧社名：株式会社KDDテレサーブ）、KDDI総合サービス株式会社（1955年設立、旧社名：国際東京サービス株式会社）が合併し誕生した[1]。
2005年10月には、旧KDDI総合サービスの祖業だったビル管理業務を株式会社KDDIテクニカルエンジニアリングサービス（現：KDDIエンジニアリング株式会社）に譲渡し、コールセンター・BPO業務に事業を集約。 その後も、連結子会社の株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス（旧社名：株式会社TEPCOコールアドバンス）、株式会社エボルバビジネスサポート（旧社名：ニスコムビジネスサポート株式会社）、株式会社エボルバジョブシェアを2019年10月に吸収合併するなど、コールセンター・BPO業務を中心に吸収合併・事業再編を行っていた[1]。
2023年1月、三井物産系のコールセンター運営会社りらいあコミュニケーションズとの経営統合を発表し[2]、2023年9月1日付で合併[3]。商号をアルティウスリンク株式会社に変更した[4]。
業務・サービス内容
編集コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、AI自動応答システムを活用したお客さま応対の音声チャネル「ボイスボット」、RPAツールの提供と合せて、RPAを有効活用する導入コンサルティング・運用トレーニングまで対応する「RPAサービス」を提供している。また、コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにする「アセスメント・コンサルティングサービス」も提供するなど、ITソリューションと人ならではの対応を融合したBPOサービスを展開している。
近年では、高いITスキルを保持したスタッフを活かし、テクニカルサポート／ヘルプデスクサービスに留まらず、インフラ・システム運用の受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスを提供している。
- コンタクトセンター
- オムニチャネル
- 「AIChat」 for touching
- 「HumanChat」 for touching
- 「VisualMenu」 for touching
- SMS送信サービス・「SMS」 for touching
- ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
- FAQナレッジ運用サポート
- LINE活用サービス
- FAQ動画サービス
- パーソナライズド動画
- バックオフィスソリューション
- アセスメント・コンサルティング
- ITソリューションサービス
- 電報サービス
- その他
テレビ番組
編集- 日経スペシャル ガイアの夜明け（テレビ東京）
特記事項
編集2021年12月には、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印としてコーポレートメッセージとして「すごくいいふつうを、つくる。」を発表した。 「すごくいいふつうを、つくる。」は、『昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる』という、KDDIエボルバの決意を表現している[7]。
出典
編集サービスサイト
編集脚注
編集- ^ a b “会社概要”. アルティウスリンク株式会社. 2024年1月14日閲覧。
- ^ “三井物産、りらいあを602億円でTOB KDDI系と統合”. 日本経済新聞 (2023年1月13日). 2023年1月15日閲覧。
- ^ 三井物産株式会社が出資する Otemachi Holdings 合同会社との合併契約締結及び株式会社ＫＤＤＩエボルバとの合併契約締結に関するお知らせ
- ^ アルティウスリンク株式会社. “アルティウスリンク株式会社”. www.relia-group.com. 2023年8月25日閲覧。
- ^ 漂流！ニッポンの給料～働くものに明日はあるか - テレビ東京 2008年3月4日
- ^ 絶望職場に光を！～働くものに明日はあるか・第2章 - テレビ東京 2008年5月6日
- ^ コーポレートメッセージ｜コンタクトセンター・BPOのKDDIエボルバ
外部リンク
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